خرید اینترنتی همیشه با هیجان و البته نگرانی همراه است. وقتی مشتریان هزینه زیادی برای محصولی مانند کارت گرافیکهای سری RTX پرداخت میکنند، انتظار دارند همان محصول را با بستهبندی سالم دریافت کنند. اما ماجرایی عجیب برای یکی از کاربران آمازون رخ داد که به جای کارت گرافیک RTX 5080 یک آجر داخل جعبه دریافت کرد. این اتفاق بار دیگر بحث درباره امنیت خرید آنلاین و نحوه مدیریت بازگشت کالا توسط آمازون را داغ کرده است.
روایت ماجرا
طبق گزارشی از Tom’s Hardware، کاربری یک کارت گرافیک PNY GeForce RTX 5080 از فروشگاه رسمی آمازون سفارش داد. او با شور و شوق جعبه را باز کرد اما به جای محصول مورد انتظار، با یک آجر پیچیده شده در همان بستهبندی ضداستاتیک کارت گرافیک روبهرو شد. به نظر میرسد این اتفاق نتیجه یک کلاهبرداری معکوس باشد؛ یعنی فردی قبلاً کارت گرافیک اصلی را دریافت کرده، سپس با جایگزین کردن یک آجر در جعبه آن را به آمازون بازگردانده و این بسته بدون بررسی دقیق دوباره برای مشتری دیگری ارسال شده است.
مشکل ساختاری در آمازون
یکی از دلایلی که چنین اتفاقی در آمازون رخ میدهد، فرآیندی به نام Commingling است. در این روش، کالاهای مشابه از فروشندگان مختلف در انبارهای آمازون یکجا نگهداری میشوند تا مدیریت و ارسال سادهتر انجام شود. اما این شیوه باعث میشود بستههای دستکاریشده هم وارد چرخه توزیع شوند. کلاهبردار فقط کافی است وزن بسته را مشابه محصول اصلی نگه دارد تا مأموران لجستیک به تفاوت محتویات آن پی نبرند.
فرضیه دخالت کارکنان
برخی گمانهزنیها نیز احتمال دخالت کارکنان آمازون را مطرح کردهاند. شاید یکی از کارمندان با سوءاستفاده از موقعیت خود کارت گرافیک را برداشته و برای پوشاندن ماجرا یک آجر درون بسته گذاشته باشد. هرچند مدرک رسمی برای این ادعا وجود ندارد اما چنین احتمالی هم مطرح شده است.
واکنش مشتری و سابقه موارد مشابه
مشتری قربانی این ماجرا حالا درخواست بازپرداخت وجه خود را به آمازون داده و امیدوار است مبلغ پرداختیاش بازگردانده شود. جالب است که این نخستینبار نیست چنین اتفاقی رخ میدهد. در گذشته نیز مشتریانی گزارش دادهاند که پس از سفارش کارت گرافیک، اقلامی عجیب مثل بلوک فلزی، پاستا، کیسه برنج یا حتی بسته نمک دریافت کردهاند.
جمعبندی
ماجرای ارسال آجر به جای کارت گرافیک RTX 5080 نشان داد حتی بزرگترین فروشگاه اینترنتی دنیا هم در برابر خطا و کلاهبرداری آسیبپذیر است. چنین رخدادهایی اعتماد خریداران را بهشدت تحتتأثیر قرار میدهد و ضرورت دقت بیشتر در بررسی کالاهای مرجوعی و تقویت سیستم کنترل آمازون را آشکار میسازد.
