در راستای ارتقاء نظام پاسخگویی ادارات و سازمانها، نرم افزار سو به عنوان یک سامانه کاربردی جامع توسط ستاد امر به معروف و نهی از منکر طراحی و راهاندازی شده است.
این پلتفرم با هدف ایجاد یک ساختار واسط و فرا قوهای میان مردم و دستگاههای اداری بنا نهاده شده تا ضمن اجرای وظایف قانونی، به بدنههای نظارتی نیز یاری رسانده و شبکهای کارآمد برای پاسخگویی به مطالبات عمومی ایجاد نماید. با ای بازی همراه شوید.
اهداف و رویکرد نرم افزار سو
این سامانه با الهام از بیانیه گام دوم انقلاب اسلامی و تأکید بر مدیریت جهادی و اصل «ما میتوانیم»، در صدد ایفای نقش در مرحله خودسازی و جامعهپردازی است. هدف اصلی این برنامه، ترویج «امید» در سطح جامعه بر اساس واقعیتهای عینی و دستاوردهای حاصل از پیگیری مطالبات مردمی است.
تقویت فرهنگ مطالبه گری
یکی از اهداف کلیدی این پلتفرم، ایجاد و ترویج دغدغه مطالبه گری صحیح مردم از مسئولین و پاسخگو بودن دستگاههای اجرایی است. نرم افزار سو به کاربران این امکان را میدهد که نقش مشارکت اجتماعی خود در پیگیری معضلات احتمالی دستگاهها را از طریق اطلاعرسانی صحیح، پررنگتر نمایند.
وجه تمایز برنامه سو (Sooapp)
وجه تمایز اصلی نرم افزار سو نسبت به سایر سامانههای مشابه، در دو ویژگی کلیدی نهفته است. اولین ویژگی، استقلال این سامانه از بدنه دولتها است که به آن هویتی فرا قوهای میبخشد. دومین تمایز، قابلیت رصد و پیگیری برخط فرآیند گزارش توسط خود کاربر است؛ به این معنا که شهروندان میتوانند از لحظه شروع ثبت گزارش تا اعلام نتیجه نهایی توسط دستگاه متولی، به صورت زنده در جریان اقدامات قرار گیرند.
فرایند ثبت گزارش در نرم افزار سو
فرآیند مشارکت مردم و ثبت گزارش در این برنامه به گونهای طراحی شده که کاربر در تمام مراحل، از شناسایی مشکل تا نظارت بر رفع آن، نقشی فعال دارد. این فرآیند شامل سه مرحله اصلی است:
- ثبت گزارش: کاربر با انتخاب موضوع مورد نظر، اطلاعات لازم را در مورد سازمان، واحد صنفی یا دستگاه مربوطه تکمیل کرده و گزارش خود را ارسال مینماید. امکان ثبت موقعیت مکانی و ارسال تصویر از موضوع نیز فراهم شده است.
- پیگیری گزارش: گزارش ثبت شده ابتدا توسط کارشناسان «سو» بررسی و صحتسنجی میشود. سپس به سازمان مربوطه ارجاع داده شده و تا رسیدن به نتیجه نهایی، مورد پیگیری قرار میگیرد.
- مشاهده نمودار: کاربران میتوانند در صفحه کاربری خود، تعداد گزارشهای ارسالی را به تفکیک ماههای مختلف در قالب نمودار مشاهده کنند.
گستردگی و شفافیت در Sooapp
این نرم افزار سو امر به معروف در حال حاضر به صورت فراگیر در تمامی استانهای کشور فعال شده است. ستاد امر به معروف و نهی از منکر در نظر دارد تا با استفاده از پلتفرم Sooapp و کانالهای اطلاعرسانی خود، گزارشهای خروجی، فراوانی موضوعات مطالبه شده و میزان رسیدگی دستگاهها به این درخواستها را در قالب نمودار و جداول آماری، در دورههای زمانی معین به اطلاع عموم مردم و مسئولین برساند.
در آیندهای نزدیک، انتظار میرود که برای دسترسی به پلتفرمهای خدماتی گوناگون، از ثبت شکایت در اداره کار به صورت آنلاین گرفته تا استفاده از امکانات کامل اپلیکیشن پلیس من و حتی مدیریت حساب شهروندی در برنامه خدمات مترو تهران، همگی نیازمند احراز هویت یکپارچه از طریق زیرساخت هدا باشند تا هویت کاربران به صورت ایمن و متمرکز تایید گردد.
